【快訊】如果你失去一切,還有這支電話 – 1957 福利諮詢專線

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photo via niko si @Flickr, cc License

「您好,很高興為您服務!」「喂?⋯ 您好,我遇到困難 ⋯ 我不知道該怎麼說,可是我真的覺得自己已經走投無路了⋯」「小姐您好,要不要先說說家裡的情況,讓我先瞭解您的狀況後,再來看看有什麼合適的資源可以提供給您?」

這是「1957 福利諮詢專線」社工師慣常從電話的另一頭聽到的開場白。1957 是一支提供社會福利諮詢與通報轉介服務的專線,只要一通電話,就可以使有社會福利相關服務需求的民眾得到社工師的協助。每位接起電話的專線社工會先耐心地與來電者會談,協助整理資訊,再透過專業的評估,提供合適的資源,或是引介適當的公、私部門前往協助,將無助與絕望轉換成協助與盼望,輸送回電話的另一端。

1957 福利諮詢專線的社工與一般社工有什麼不同呢?

一般的社工會去家庭訪視,面對面的服務民眾,「專線社工」最大的差別除了不會直接面對面服務對象,做的是社會福利資源連結與傳播的助人工作。另外,有別於各領域都有專門的社工服務,專線則無族群限制,進線的民眾無論是幼兒問題、身障問題或是老人問題,專線社工都要回應他們的提問。專線社工要記好多政令法規來服務全國各階層的民眾。

可以向 1957 福利諮詢專線諮詢什麼?

許多社工師在福利諮詢專線進行服務時,常發現有許多的民眾對於政府所提供之福利並不清楚,例如生產子女可申請生育獎勵金、育嬰假時可申請育嬰留職停薪津貼、未就業照顧子女時可申請育兒津貼、身心障礙者可申請生活補助、租金補貼、單親媽媽可申請特殊境遇家庭補助、遭雇主裁員可申請失業給付、家境清寒者可申請低收入戶或國民年金保費減免 ⋯ 等。

其實有許許多多和自身相關的福利,如果不了解時,相對的就難以享有及使用。任何與社會福利有關的問題,都歡迎向 1957 諮詢

1957 福利諮詢專線的使用方法?

  • 服務時間:每日上午8點至晚上10點。。
  • 服務對象:想了解相關社會福利訊息或有各項社會福利需求之民眾。
  • 服務內容:提供急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金保險等各項社會福利諮詢與通報轉介服務。

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1957家扶

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